Politica sui rimborsi

Accettiamo resi?
Sì. Puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla data di consegna, alle condizioni indicate di seguito. La spedizione del reso è gratuita, per qualsiasi motivo, anche in caso di ripensamento.

Condizioni di reso
Per essere idoneo al reso, un articolo deve essere:

* Non utilizzato e non danneggiato, nelle sue condizioni originali;
* In condizioni tali da poter essere rivenduto, con tutto l'imballaggio originale, le etichette e i materiali protettivi, ove possibile;
* Restituito entro il termine di 30 giorni;
* Preventivamente autorizzato dal nostro servizio clienti prima della spedizione.

Puoi aprire la confezione per esaminare l'articolo, come faresti in un negozio. Gli articoli che presentano segni di utilizzo, lavaggio o danni causati dopo la consegna potrebbero ricevere un rimborso ridotto.

Come avviare un reso
Tutti i resi devono essere autorizzati prima di spedire qualsiasi articolo. Per avviare un reso, scrivi a info@lunoviastore.com indicando:

* Il numero d'ordine;
* L'articolo o gli articoli che desideri restituire;
* Il motivo del reso;
* Il tuo nome e indirizzo di spedizione;
* Foto chiare, se l'articolo è danneggiato o difettoso.

Ci impegniamo a risponderti con le istruzioni entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì).

Modalità e indirizzo di reso
I resi vengono effettuati tramite spedizione postale. Una volta approvato il reso, ti invieremo via email l'indirizzo di reso corretto e le relative istruzioni. Non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto questa conferma: gli articoli inviati a un indirizzo diverso potrebbero non essere elaborati.

Costi di spedizione del reso
La spedizione del reso è gratuita per tutti i resi idonei, qualunque sia il motivo. Non pagherai mai per restituire un articolo.

* Articoli danneggiati, difettosi o errati (errore nostro): copriamo l'intero costo. Non pagherai né la spedizione del reso né alcuna commissione e ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.
* Resi per ripensamento (articolo ordinato per errore o non più desiderato): copriamo anche questi costi, fornendoti un'etichetta di reso prepagata oppure rimborsandoti le spese di spedizione.

Commissione di riassortimento
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento sui resi idonei. Se un articolo viene restituito con segni di utilizzo, lavaggio o danni causati dopo la consegna, potremmo applicare un rimborso parziale in base alle sue condizioni.

Articoli danneggiati o difettosi
Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, compresi gli articoli fragili rotti durante il trasporto, comunicacelo entro 30 giorni dalla consegna scrivendo a info@lunoviastore.com, indicando il numero d'ordine, allegando foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio e una breve descrizione del problema. A seconda della situazione, le richieste valide potranno dare luogo a una sostituzione, a un rimborso completo o a un'altra soluzione equa, senza alcun costo per te. Questo non pregiudica la garanzia legale di conformità di cui benefici per legge.

Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, non possono essere restituiti:

* Biancheria, plaid e altri articoli tessili una volta utilizzati o lavati, oppure se il sigillo igienico è stato aperto o rimosso;
* Articoli personalizzati o realizzati su misura;
* Articoli danneggiati a causa di un uso improprio dopo la consegna.

Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l'esito. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale e sono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.

Cambi
Se desideri una taglia o un colore diverso, oppure un articolo sostitutivo, contattaci a info@lunoviastore.com e ti comunicheremo la disponibilità. I cambi sono soggetti alle stesse condizioni di idoneità dei resi.

Sconti e promozioni
Se il tuo ordine ha beneficiato di uno sconto (ad esempio un'offerta pacchetto o multi-acquisto) e ne restituisci una parte, il rimborso verrà ricalcolato in base agli articoli che tieni. Se la restituzione di un articolo fa sì che l'ordine non soddisfi più i requisiti della promozione originale, lo sconto verrà adeguato di conseguenza.

I tuoi diritti di legge
Queste condizioni si aggiungono ai diritti che ti spettano per legge ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e non li limitano in alcun modo, inclusi il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna e la garanzia legale di conformità di 2 anni.

Contattaci per un reso
Email: info@lunoviastore.com
Telefono: +44 7476 526401
Sede legale: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Regno Unito
Orari: dal lunedì al sabato, 9:00 – 18:00 (ora del Regno Unito)